Documento Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Preámbulo y Compromiso

Bienvenido a Astriom / JOSPROX. Reconocemos la privacidad y la seguridad de los datos personales como un derecho fundamental y un pilar de la confianza con nuestros usuarios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con nuestro ecosistema, incluyendo nuestras aplicaciones móviles, servicios de software, herramientas de infraestructura (Joss Red) y servicios asociados.

2. Información Recopilada

Recopilamos información estrictamente necesaria para proveer, mantener y mejorar nuestros servicios. Esta información incluye:

• Información proporcionada directamente: Datos de registro de cuenta (nombre, correo electrónico), información de facturación para compras y detalles enviados a través de formularios.
• Información generada por el uso:
  • Licencias y Activaciones: Identificadores de hardware, tokens de activación, historial de uso de licencias y comprobación de validez criptográfica.
  • Suscripciones y Compras: Historial de transacciones, estado de suscripciones activas y gestión de productos digitales adquiridos.
• Datos Técnicos: Dirección IP, versión del navegador, sistema operativo, registros de errores (crashlogs) y datos de diagnóstico de rendimiento.
• Datos de Autenticación: Tokens de sesión, encabezados de autorización (ej. X-JossRed-Auth) y configuraciones de seguridad (como 2FA). Nota sobre Joss Authenticator: Los códigos 2FA se generan y almacenan localmente en su dispositivo; no los transmitimos ni almacenamos en nuestros servidores.

3. Sistema de Soporte y Privacidad

Para brindar asistencia técnica, disponemos de una plataforma de soporte accesible en /support. Este sistema puede requerir inicio de sesión y ofrece dos modalidades:

3.1. Tickets y Asistencia mediante IA

Los usuarios pueden interactuar con sistemas de asistencia automatizada impulsados por Inteligencia Artificial (IA). Las conversaciones destinadas a este sistema automatizado son procesadas temporalmente para generar respuestas en tiempo real. No garantizamos la conservación permanente de estas interacciones como tickets humanos. El sistema procesa técnicamente la información para cumplir su función, pero las conversaciones pueden eliminarse o no almacenarse a largo plazo según la configuración técnica vigente.

3.2. Tickets con Atención Humana

Los reportes y tickets escalados o dirigidos específicamente a nuestro equipo humano de soporte se almacenan en nuestra base de datos. Esta información se considera privada y confidencial. Se utiliza exclusivamente para:

• Proporcionar el soporte solicitado y resolver problemas técnicos.
• Dar seguimiento continuo a las solicitudes de los usuarios.
• Mantener un historial necesario para la resolución del caso.
• Mejorar la calidad de nuestro software y servicios.
• Proteger la seguridad e integridad del ecosistema JOSPROX.

La información contenida en los tickets de soporte humano no es pública ni se comparte con terceros con fines publicitarios.

4. Compartición con Terceros

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos información cuando es estrictamente necesario para proveer el servicio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad, con:

• Proveedores de Infraestructura: Servicios de alojamiento en la nube y servidores seguros.
• Plataformas de Procesamiento de Pagos: Entidades como Stripe o similares, que procesan la información de pago de forma segura. Nosotros no almacenamos los datos completos de sus tarjetas.
• Plataformas de Distribución: Tiendas de aplicaciones oficiales (ej. Google Play, Apple App Store, Huawei AppGallery) en el contexto de métricas anonimizadas o validación de compras in-app.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para mantener las sesiones de usuario (cookies estrictamente necesarias), gestionar preferencias, y recopilar datos analíticos para mejorar la navegación. Puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas áreas que requieren inicio de sesión.

6. Sus Derechos y Eliminación de Datos

Buscamos facilitar el ejercicio de sus derechos sobre su información. Dependiendo de su jurisdicción (y en espíritu de normativas como GDPR, CCPA o LFPDPPP), usted puede solicitar:

• Acceso y Rectificación: Consultar qué datos poseemos y corregir información inexacta a través del panel de su cuenta.
• Eliminación de Cuenta: Puede solicitar la eliminación de su cuenta e información asociada. Tenga en cuenta que la eliminación de una cuenta puede resultar en la pérdida de licencias de software, compras digitales y acceso a suscripciones vinculadas a dicha cuenta. Cierta información transaccional podría retenerse por obligaciones fiscales y legales.

7. Contacto y Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarnos a nuevas tecnologías o requisitos legales. Para cualquier solicitud relacionada con su privacidad o sus datos personales, por favor diríjase a nuestra sección de soporte oficial en /support.

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